一、 業務受理

            馬鞍山航空快件托運工作人員根據客戶來電、系統下單等方式所提供的快件信息，初步確認是否可以收寄。對于可以收寄的快件通知業務員上門取件，對不可收寄的快件的，告知客戶不予收寄的理由。

二、 業務攬收

            取件司機對于初步確認可以攬收的快件在約定的時間內提供上門取件服務。

（一）、工作準備：

            1、確保通訊工具、交通工具的工作狀態良好。

            2、確認面單、封裝物、膠帶、電子稱、工具刀等以及價目表、宣傳冊、發票等物料票據準備齊。

            3、確認工作證件、駕駛證件、車輛證件攜帶齊全。

            4、保證個人儀容儀表，調整好工作狀態。

            5、熟知最新的公司業務動態。

            6、至客戶處要確保交通工具停放妥當，不違章，不影響他人。

            7、妥善放置已攬收快件。

            8、進門先整理好個人儀表，主動向客戶表明身份，并出示證件，說明來意。

（二）快件核查：

            1、確認客戶寄遞的快件是否在派送區域之內，對不在服務區域內的快件可向客戶提供解決方案或不予收寄。

            2、嚴格按照《空運寄遞物品安全管理辦法》的要求對快件驗視，若屬于禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄，若發現違反國家法律法規的物品必須及時向公司及國家相關部門報告。

（三）快件包裝：

            指導或者協助客戶使用規范包裝物料和充填物品包裝快件，使快件符合中轉運輸的要求，確保寄遞物品安全。

（四）運單填寫及稱重收費：

            1、告知客戶閱讀運單背書條款，并提醒客戶貴重物品建議保價。

            2、對運單客戶已填好的，對填寫內容進行檢查；.若客戶未填寫運單，則指導客戶填寫或代為客戶填寫，并讓客戶在指定的位置簽名。

            3、對已包裝好的快件進行稱重，確認支付方和支付方式，并在運單指定的位置注明。

            4、將填寫好的運單、標識等規范貼在快件的合適位置。

           5、將運單客戶聯留存給客戶，并為客戶開具票據。

           6、對已攬收的快件做信息采集，并上傳至系統。